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做好4点,摆脱工作沟通中的情绪控制

导读:抱怨、生气、谩骂、互相指责等等,都只是人情绪的一种表达形式而已。那么在工作沟通中,如何摆脱情绪带来的沟通阻力呢?

01 尊重对方

每个人都有自己的自尊和骄傲,我们不应该拿自己的个性去挑战别人的脾气。“你怎么怎么样”为什么不可以是“我们怎么怎么样”,“你这里那里做的我觉得不对”为什么不是“我们一起来看下有什么问题吧”,“你去干什么什么”为什么不可以是“我们共同来做好什么什么吧”。学会切换你、我和我们的关系,学会尊重。

发表观点前,多换位思考、多理解对方。有时候,可能一句不痛不痒的指责就成为压垮对方情绪的最后一根稻草,引起一些列的不好的多米诺效应。

人与人之间本身就是两条平行线,经历不同的经历,生活着不同的生活,就不要互相只站在自己的那条线上评头论足了。我们年龄长大了,就成熟了吗?成熟起码应该先懂得尊重、谅解。世间万物皆为表象,不要对「看到」「听到」的事物立马发表看法结论。

02 赞美对方

懂得欣赏,才会发现美好。欣赏赞美别人,更显一个人的气质胸襟。赞美鼓励会使人心情飞扬、精神焕发。

在各抒己见时,报以欣赏、尊重的态度,更容易观点达成一致。这是一种退一步海阔天空,让一步收获知己的气魄。
不要吝啬对所有美好人、事、物的赞美,勇敢的说一句:“你真棒 | 这件事干的很漂亮 | 这片草地被照顾的绿绿油油真好”。

要改变人而不触犯或引起反感,那么,请你赞美他们最微小的进步,并称赞每个进步。

——卡耐基

03 认真倾听

在人际关系中,听比说更难做到,认真倾听就更难上加难。「你有多久没有认真听对方说话了?」。认真倾听,关注说者背后的情绪诉求,才能逃出字面意思的困扰,直达对方心灵。而且,感同身受的听,更易帮助建立良好的人际关系。

倾听是一种尊重,是一种礼貌,是对对方最高的赞美认同。认真倾听后再张口说,会更能一击即中对方的需要,更易谈拢达成一致。在合作的时代,集思广益比单枪匹马更优秀,要学会参酌别人的意见,听取百家言而执其大端。

聪明的人,借助经验说话;

而更聪明的人,根据经验不说话。

——古希腊言语

04 自我批评

批评与自我批评是中国共产党的三大作风之一。批评别人很容易,鸡蛋里总能挑出骨头,但自我批评很难。趋利避害是人的本能,承认错误缺点不足比赞美对方更难。

无论批评,还是自我批评,开展时,要讲究语言艺术。同上、同下、同级,要态度诚恳、分寸适度、有理有据、客观公正、适当委婉、尊重对方的努力与付出。

俗话说“做事留一线、日后好相见”。今日不留余地的抓住机会过分批评,双方都难堪,来日狭路相逢,难免徒增尴尬与伤害。自我批评使自我越真实的面对自己,与他人关系会越轻松。

最后,愿我们都能做到上面4点,凡是尊重对方、赞美对方、认真倾听、自我批评,是生活的艺术。


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