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聊聊价值观

从几个不同的角度聊聊价值观,比如道德和伦理。

一、从行贿话题说起

2001年2月,一个很冷的冬天。

在杭州,一个小宾馆9楼的会议室,屋里没有暖气,有三个人穿着大衣在开会,他们是关明生、马云、蔡崇信。

开会的第一个议题——阿里巴巴要不要去行贿?

当时阿里巴巴还没什么销售,没有收入,又刚好处在互联网的严冬,三个人在这个问题讨论了半天,还没有结果。

最后,马云提出一个最重要的问题是:“如果行贿出了问题,谁坐牢?”关明生和蔡崇信同时指着马云说“你坐牢!”

马云举起两只手再问:“要是我坐牢的话,你们会不会来探我?”关明生说:“要是事情这么严重,我跟蔡崇信在里面等你,我们会先被关进去。”·

这个问题回答后,三个人对于行贿的问题有了统一的答案——阿里坚决反对行贿,这是关于“阿里巴巴价值观”著名的一次会议

当然,“阿里反对行贿”没有写进去阿里“孤独九剑”版价值观,也没有写进“六脉神剑”版价值观,只是常年悬挂在“阿里巴巴廉政举报系统”,作为公司的高压线。

关明生说,价值观不是道德观念,是“游戏规则”,还说,在阿里,唯一可以让你“死”的就是有高压线。

现在,“反行贿”这个“高压线”,目前在国内不少互联网公司,显然是一个政治正确的“价值观”。

二、价值观与道德观

我们想说的是,价值观跟道德观密不可分,道德首先是一个人的是非观。

“贿赂”其实就是一个的道德观念,或者是一种文化现象。“贿赂”在全球各地表现并不一致,放眼身边真实的商业环境,乃至世界跨国商业交往,都有一些“奇葩现象”。

在某些地方“贿赂”简直是生活的常态,像在东南亚或拉美某些国家很常见,不少中国人在入关时,都会遭遇海关官员明目张胆的“索贿”。

当然,“贿赂”在大部分国家都是令人不齿的,包括美国,需要注意的是,即使美国人认为“贿赂”是不道德和违法的,但是如果美国人若是在泰国,为了商业交易的成功,他们也会“贿赂”当地官员,他们会认为这是通用和可行的,而且并不认为自己是不道德的。

这种价值观也叫“相对主义道德观”,一个拥有“相对主义道德观”的人往往会“入乡随俗”。说得通俗一点,这就是“双标”,是不是有点似曾相识?

反之,认为不管具体的情景,所有行为都应该遵守相同的标准,就属于“普适主义道德观”。

据一家监控腐败的全球组织——透明国际(Transparency International)2012年的数据,在全球180多最为廉洁的国家中,索马里、阿富汗、苏丹等垫底,北欧丹麦、芬兰最高分,日本和英国排第17-18名,美国排名19名。

从调查可见,灯塔国在“廉政和腐败”价值观方面,并不是全球top级别的。

另外,“价值观”跟道德有关,还有一个典型例子,比如“欺诈或撒谎”,在韩国和日本,欺诈行为发生后羞己之心、罪己之行的情绪非常普遍,但是,在美国,他们可能是出于保护自己隐私的原因而撒谎。

为什么呢?研究发现,这是因为东亚“集体主义”文化与西方“个人主义”文化所造成的心理差异,也可以理解为背后的道德观念影响了价值判断。

三、价值观的基本含义

跳开常见的企业版价值观,来看看价值观的内核。

1、价值观的两个概念

通常情况下,我们对价值观的描述,都是针对个人的,然而管理者经常把价值观描还成是属于组织的。因此,价值观有两个概念。

(1)个人价值观:只存在于个人中,引导个人行动和决策的道德指南。

(2)共享价值观:一群人(团队、组织)持有相同或相似的价值观,叫共享价值观。

2、价值观的作用

价值观当然会影响我们在工作中受激励的程度。 调查发现,员工会选择符合他们价值偏好的环境工作。

价值观的相符程度越高,员工就越愿意留在组织中并对组织做出承诺。

布莱辛怀特咨询公司( Blessing White)发表的一份报告,研究了企业和个人价值观对公司的影响,价值观有两项关键作用——公司清晰阐明自己的价值观,能让潜在的应聘人员进行一定程度的自我选择;价值观还为个人事业目标和组织目标相匹配提供了一套框架。

3、为什么价值观会跟行为脱节?

造成价值观与个人行为“脱节”主要原因——价值观是一个抽象的概念,理论上听上去很好,实践中却没那么容易落地。

研究发现,有三种情况下,个人价值观与行为会增加联系:

第一,人们会倾向于在容易执行价值观的情境中,按照价值观行事,比如不触犯高压线。

第二,被提醒的时候会倾向于按照价值观行事。例如,刚听完领导关于团队之间要有爱的讲话,大家彼此会表现更友善和尊重。

第二,倾向于在有理由的时候按照价值观行事。就是说,按某价值观行事需要逻辑支持。

四、 普世价值观的7个分类

管理学家罗克奇(Rokeach)把价值观分为两大类。

第一种是终极价值观——指的是人们终其一生所追求的目标或想达成的欲望。

终极价值观又可以分为两类:个人价值(舒适的生活、自由、幸福、灵魂拯救)和社会价值(世界和平、平等、国家安全)。侧重价值观最终目标。

第二种是工具价值观——指的是人们偏好的行为方式或达成终极价值时所使用的方法。侧重价值观行为标准。

工具价值观还分为两类:道德价值和成就价值。

道德价值(快乐、勇敢乐于助人、诚实)注重与他人的关系,当我们违反这些价值时,我们会感到良心受到谴责,觉得有罪。

成就价值(野心,能力、聪慧、负责)更注重自身,当我们违反这些价值时,我们会因为自己的无能而感到着愧,但不是做了错事的罪恶感。

在罗克奇的研究基础上,两个学者施瓦茨(Schwartz)和比尔斯基(Bilsky)提出了一个适用于所有文化背景的、普适性的人类价值观心理架构,包括7种行为:

(1)利他——关心他人;

(2)自律——约束自己的行为,不伤害他人及不违反社会规范;

(3)快乐——幸福,发自内心的情感快乐;

(4)成功——通过自己的能力获得成功;

(5)成熟——感恩,理解并接受自己、他人以及周围的世界;

(6)引导——通过自己的独立行动去选择、创造和探索;

(7)安全——安全、和谐和社会稳定,来自自身以及所属的群体与各种关系。

这七种“价值观”,算是人类的主流价值观了吧?

五、价值观与伦理

HR对价值观不算陌生了,但较少接触伦理。

1、伦理是什么?

伦理指人们如何行事的行为标准,这些标准来自于基于非道德判断的道德责任和美德。

企业面临典型的伦理议题,从跨国企业的来看,包括员工安全、歧视,性骚扰,偷窃、非法会计行为等。

此外,还有一些外部伦理议题,包括在环境保护和消费者安全与追求利润之间取得平衡,在行贿是习以为常的文化中做生意(有的企业理解这些为“社会责任”)。

2、伦理与价值观

伦理价值观——是确定什么是正确的或恰当的,或是能激励道德责任感的那些信念。

比如在美国,超越文化、种族、经济差异的核心伦理价值观包括:(1)可信赖;(2)尊重;(3)责任感;(4)公平与公正;(5)关怀;(6)公民道德与公民行为。

非伦理价值观——认为人们只做自己喜欢、希望认为对自己重要的事情,包括金钱、名誉、地位、幸福、成就感、乐趣、个人自由、受欢迎。这些信念是道德中立的。

3、伦理价值观如何影响企业管理?

管理者在做决策时,通常要考虑,伦理价值观要不要凌驾于非伦理价值观之上,有个学者纳什(Nash),他提出了12个问题来帮助管理者进行决策:

(1)你准确了解问题了吗?你是否了解问题的真实情况而非只反映了你的偏见(可能出于忠诚)?

(2)如果站在相反的角度,你会如何看待这个问题?

(3)起初这个问题是如何发生的?导致这一情况发生的历史事件背景是什么?

(4)作为一个独立的个人,同时也是公司成员,你对谁、为了什么付出忠诚?

(5)你的决策是为了达到什么目的?

(6)你的用意与你的决策结果相比有何偏差?

(7)你的决策或行动会伤害谁?

(8)在你做出决策前,是否曾与受决策影响的人进行讨论?

(9)你相信即使过去很长时间,你的决策依然会是正确的吗?

(10)你能否毫无畏惧地向你的老板、总裁、董事会、家人以及整个社会公开你的决定或行动?

(11)如果他人正确理解你的行为,这意味着什么?如果他人误解你的行为,这又意味着什么?发生?

(12)在什么情况之下,你会允许与你立场不同的情况?

七、价值观怎么应用?

马云说过,“价值观不是虚无缥缈的东西,是需要考核的,你不知道怎么考核,就是瞎扯”。

关明生对于价值观建立,提出至少五个要点:

1、要写下来:

2、要建立培训和考核系统:

3、高层传道和身体力行:

4、要有清晰的奖惩:

6、设置清晰的高压线。

价值观为什么需要考核?

曾任首席人力官的彭蕾从3个方面对此做出了解释:

(1)阿里巴巴的大多数员工是年轻人,他们需要额外的功课以弥补中国传统应试教育的缺陷,比如多数公司的年轻人不懂得如何与他人沟通。

这在西方的公司就比较少见,因为西方的教育可能相对自由,其培育出来的年轻人会懂得如何尊重、倾听和与他人合作。

(2)阿里巴巴员工的数量每年都在成倍增长,企业发展速度太快,以及新员工价值观的多元化会冲垮阿里巴巴的核心价值观。

如果不对价值观进行考核,那些持有相反价值观的员工能够获得高业绩,成果也仅仅是昙花一现。

(3)阿里巴巴对价值观自身的意义有信心,如果员工按照阿里巴巴的价值观进行思考和行动,从长远来看,他们本人将会受益良多。

价值观,在阿里巴巴发挥作用了吗?

有一个早期在阿里巴巴工作过的人后来撰文说到——“那个从美国GE出来的可敬的老人极力推崇价值观,要求每个人对价值观倒背如流,而且也要在工作当中身体力行。那时的阿里巴巴,人和人之间的关系非常融洽,公司上下充盈着一种团结祥和、奋发向上的气氛,并深深影响着后来进来的新人。”

我们显然不否认价值观的作用,只是,现在组织面临的挑战在于,价值观不能简单地浓缩成一段企业使命宣言,或是整整齐齐地印在精美的卡片上。

过去,大家信奉单一的价值观,现在,更多人意识到,公司的独特性就来自多元价值观和文化。

不是每个人都渴望成功、金钱和权力,更多的人会开始更重视自己的健康和生活。

SOLDIER History Today

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