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iPhone XS Max进水后不保修遭用户质疑 官方正式回应

iPhone XS Max的产品页面写着该机支持IP68级防尘防水,可在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟。不过近日,有媒体报道,贵州的王先生购买的iPhone XSMax手机于2019年9月意外掉落浴缸后进水,导致面部识别功能损坏,需自费4800元维修。

王先生表示,该手机购买于2018年10月。2019年9月,手机意外掉入有水的水缸,王先生随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处理。正常开机后,其他功能正常,但手机面容ID功能无法使用。 当初就是因为面部识别才买的这款手机,没想到掉水里就出了问题。 王先生说, 浴缸既没有2米,更没有停留30分钟,为什么会出现进水损坏的情况?感觉和实际宣传并不符合。

苹果公司客服人员在2020年1月6日回应称,广告宣传该产品具有抗水性能是指防生活溅水,但手机掉进水中而导致进水的情况属于人为意外,需要顾客自行承担维修费用。

在Apple京东自营旗舰店该产品的介绍页面下,确实写着 iPhone XS Max可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在IEC 60529标准下,达到IP68级别(在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟)。 不过官网也表示,防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。

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